Refund policy

Política de Devolução e Reembolso – Bruméz

Na Bruméz , estamos empenhados em garantir a sua total satisfação. Esta política está em conformidade com a legislação aplicável da União Europeia em matéria de proteção do consumidor para vendas à distância.

1. Cancelamento do pedido

Observe que os pedidos só podem ser cancelados antes do envio . Assim que o seu pedido for entregue à transportadora, a opção de cancelamento não estará mais disponível. Se o seu pedido já tiver sido enviado, você deverá seguir o processo de devolução padrão descrito na seção Direito de Retirada abaixo.

2. Direito de Retirada (14 dias)

De acordo com a legislação da UE, os clientes têm o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa. Para exercer esse direito, você deve entrar em contato conosco por e-mail para nos informar sobre sua intenção de devolver o produto.

3. Condições para Devoluções

Para ter direito a um reembolso:

  • O item deve estar sem uso e em sua condição original .

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original .

  • Todos os acessórios e itens incluídos devem estar presentes.

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

4. Custos de envio da devolução

  • Devoluções voluntárias: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

  • Produtos com defeito, danificados ou incorretos: a Bruméz cobrirá os custos de envio da devolução.

5. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido:

  • Os reembolsos serão processados ​​em até 14 dias .

  • Os reembolsos serão emitidos através do método de pagamento original , salvo acordo em contrário.

  • Podemos reter o reembolso até recebermos o item devolvido ou o comprovante de envio da devolução.

6. Itens defeituosos ou incorretos

Caso receba um item com defeito ou incorreto, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento , enviando fotos e uma descrição do problema. Nesses casos, oferecemos:

  • Uma substituição, ou

  • Reembolso total (incluindo custos de envio).

7. Itens não retornáveis

Não aceitamos devoluções para:

  • Produtos feitos sob encomenda ou personalizados.

  • Produtos selados que não podem ser devolvidos por motivos de higiene após serem abertos (ex.: brincos, certas peças de roupa).

  • Artigos em liquidação final (onde claramente indicado).

8. Contato

suporte@brumez.com